Conditions générales de Vivovenetia

• Client : l’utilisateur qui effectue la réservation et/ou l’achat de services touristiques via les sites Internet officiels de Vivovenetia (www.vivovenetia.it, www.vivovenetia.de, www.vivovenetia.fr, www.vivovenetia.com, www.vivovenetia.ru).
• Service(s) : désigne les prestations touristiques proposées par VivoVenetia, parmi lesquelles – à titre d’exemple et sans caractère limitatif – des visites guidées, excursions, expériences œnogastronomiques, activités culturelles, transferts, billetterie et/ou autres services pouvant être réservés et/ou achetés via les sites Internet de Vivovenetia.
• Forfait touristique : conformément au Décret législatif n° 111 du 17/03/1995 (mettant en œuvre la Directive 90/314/CEE), on entend par « forfait touristique » la combinaison préétablie d’au moins deux des éléments suivants, vendue ou offerte à un prix forfaitaire, d’une durée supérieure à 24 heures ou comprenant au moins une nuitée :
  a) transport ;
  b) hébergement ;
  c) prestations touristiques non accessoires au transport ou à l’hébergement, constituant une part significative du forfait.
• Site : le portail web www.vivovenetia.it et les sites associés (.com, .fr, .de, .ru) sont la propriété de la société Vivo S.r.l. (ci-après dénommés collectivement la « Plateforme »).
• Société : Vivo S.r.l., dont le siège social est situé Viale Garibaldi 31, 30173 Venise (VE), Italie – TVA 04383730274 – Agence de voyages « VIVO EXPERIENCE » n° 2466/2017, prot. n° 54056 du 20/06/2017, Province de Venise, titulaire d’une police d’assurance Europ Assistance n° 9379885.
• Fournisseur(s) : le ou les tiers qui fournissent les services touristiques achetés par le Client via la Plateforme.
• Bon/Voucher : le document électronique ou papier attestant de l’achat et du paiement du ou des service(s) réservé(s) par le Client, qui doit être présenté au Fournisseur au début de l’activité.
• Point de rendez-vous (Meeting Point) : le lieu de rencontre indiqué sur le Bon/Voucher, où le Client doit se présenter aux heures spécifiées, muni des documents et accessoires requis, afin de bénéficier du service acheté.

Sur le site Internet www.vivovenetia.it

et sur les sites qui y sont associés, les services touristiques et les forfaits peuvent être réservés par le Client selon différentes modalités, chacune soumise à des règles et délais spécifiques:

a. Réservation et utilisation de Services à confirmation immédiate via la plateforme de commerce électronique (e-commerce) ;

b. Réservation et utilisation de Services sur demande via la plateforme de commerce électronique (e-commerce) ;

Le mode de réservation (confirmation immédiate ou sur demande) est clairement indiqué sur la page récapitulative de l’achat en ligne, à côté du panier, avant la confirmation du paiement.

c. Demandes de devis pour des services ou forfaits touristiques personnalisés (par e-mail ou via un formulaire en ligne) ;

d. Services vendus par des partenaires via des liens externes (les présentes Conditions Générales de contrat ne s’appliquent pas à ces services).

1.1 Réservation et utilisation des Services à confirmation immédiate

La réservation des Services proposés en vente directe et à confirmation immédiate (e-commerce) est considérée comme effective dès la finalisation de la procédure de paiement par carte bancaire.
La réservation reste dans tous les cas soumise à la disponibilité effective du prestataire concerné.

Après la bonne exécution de la procédure de paiement, le Client reçoit un e-mail de confirmation accompagné du Bon/Voucher en pièce jointe, contenant :

• tous les détails relatifs à l’activité réservée ;
• l’heure et le lieu de rendez-vous (meeting point) ;
• un contact direct du Fournisseur, à utiliser le jour de l’activité en cas de besoin d’assistance.

Pour accéder au service acheté, le Client doit présenter le Bon/Voucher au Fournisseur.
Le Bon/Voucher, indiquant le numéro de réservation, constitue le seul document valable pour bénéficier du service et peut être présenté au Fournisseur en format électronique ou papier.

1.2 Réservation et utilisation des Services sur demande

• Certains produits ne sont pas disponibles en vente directe, car ils nécessitent une vérification préalable de disponibilité (par exemple : visites privées, transferts sur mesure, expériences personnalisées, etc.) de la part de Vivovenetia.
• Afin de garantir une organisation adéquate, il est recommandé de soumettre la demande de réservation au moins 72 heures ouvrables avant la date de début de la prestation. Pour certaines catégories d’activités, le délai de traitement de la réservation peut dépasser 72 heures ouvrables.
• Après réception de la demande de réservation et du paiement, Vivo S.r.l. se réserve un délai maximal de 3 jours ouvrables pour confirmer la réservation (les samedis, dimanches et jours fériés nationaux italiens étant considérés comme jours non ouvrables et donc exclus du calcul). Une fois le paiement effectué, le Client reçoit un e-mail récapitulatif de sa demande de réservation.
• En cas de confirmation, le Client reçoit un e-mail formel avec le Bon/Voucher, incluant notamment les conditions d’annulation applicables au service réservé.
• En cas d’indisponibilité, la réservation ne sera pas confirmée et un remboursement intégral des sommes versées sera effectué sur la carte bancaire utilisée lors de l’achat.
• Pour bénéficier du service, le Client doit présenter au Fournisseur le Bon/Voucher reçu, au format électronique ou papier.

1.3 Demandes de devis sur mesure

• Pour les offres touristiques complexes et/ou personnalisées, telles que les forfaits touristiques, la Plateforme prévoit le remplissage d’un formulaire de demande comportant des informations spécifiques (dates, nombre de participants, préférences, etc.).
• Après la soumission du formulaire, l’équipe de VivoVenetia élabore un devis personnalisé (appelé « order balance »), qui est envoyé au Client par e-mail et précise les modalités de paiement et d’annulation.
• En cas d’acceptation de l’offre par le Client, un lien de paiement lui est communiqué ou, en alternative, les coordonnées bancaires pour effectuer le règlement.
  La confirmation formelle de la réservation par VivoVenetia intervient uniquement après réception du paiement, par l’envoi du Bon/Voucher au Client.
• En cas de réservation d’un forfait touristique, l’e-mail de confirmation adressé au Client contient également un lien vers le contrat de voyage.
• Chaque Client devra présenter au Fournisseur le Bon/Voucher accompagné d’une pièce d’identité en cours de validité.

1.4 Services vendus par des partenaires via des liens externes

• Certaines expériences proposées sur le site sont gérées et vendues par des partenaires commerciaux externes (par exemple : Regiondo, Tiqets, Veneto Inside, Fare Harbor, Delta Booking).
• Pour ce type de réservation, le Client est redirigé vers une plateforme externe au site afin d’effectuer son achat.
• Ces offres sont clairement identifiées par la mention suivante :
• « Cette expérience est proposée et vendue par un partenaire commercial de VivoVenetia. »

Les présentes Conditions Générales de Vente ne s’appliquent pas à ces offres.
Pour plus de détails relatifs à ces réservations de services, il convient de se référer intégralement au paragraphe 10 du présent contrat.

• Tous les prix publiés sur le site www.vivovenetia.it sont exprimés en euros (€) et incluent les taxes, les frais de service ainsi que d’éventuelles commissions liées à l’utilisation de la carte bancaire, sauf indication contraire.
• Les prix s’entendent par personne ou par service global, selon ce qui est précisé dans la description de l’offre.
• Le montant payé par le Client n’inclut pas les taxes de séjour, pourboires, assurances personnelles, assurances bagages, repas, nourriture et/ou boissons, sauf mention contraire explicite.
• La confirmation de la réservation est subordonnée au paiement intégral du montant du service, sauf accord spécifique dans le cadre d’offres personnalisées.
• Pour les services sur demande, le prix indiqué au moment de la sélection sur la Plateforme peut être susceptible de modification au moment de la confirmation. Dans ce cas, le Client sera informé préalablement de l’augmentation éventuelle et pourra décider d’accepter ou de renoncer à l’achat sans aucune pénalité.
• Pour certaines offres, en fonction de la politique du Fournisseur, des réductions ou exonérations tarifaires peuvent être appliquées aux mineurs ; ces conditions sont clairement indiquées dans la fiche produit correspondante.
  En l’absence d’indications spécifiques, le tarif plein s’applique également aux mineurs.
• Les modes de paiement acceptés sont les suivants :
• Carte bancaire, pour les services à disponibilité immédiate ou sur demande (via le système sécurisé Nexi) ;
• Virement bancaire, pour les devis sur mesure.
• Au moment de la confirmation de la réservation, le Client reçoit un e-mail automatique contenant le Bon/Voucher, attestant de la bonne prise en compte de sa réservation.
• Si le Client ne reçoit pas de confirmation par e-mail, il doit contacter rapidement le service d’assistance en écrivant à info@vivovenetia.com.
• Il est de la responsabilité du Client de s’assurer qu’il a bien reçu et conservé le Bon/Voucher.
• Pour chaque service réservé, un Bon/Voucher unique est émis et devra être présenté au Fournisseur, au format électronique ou papier, pour accéder à l’expérience.

3.1 Réservations en attente de confirmation

Pour les réservations de services sur demande (point 1.2 des présentes Conditions Générales) non encore confirmées par Vivo, l’Utilisateur peut annuler sa demande sans pénalité et a droit au remboursement intégral des sommes éventuellement déjà versées à Vivo.

3.2 Réservations confirmées et réglées

Pour les services confirmés et intégralement réglés, les dispositions suivantes s’appliquent :

▪︎ Visites, expériences, transferts et forfaits de voyage.
Les conditions d’annulation applicables sont indiquées :

• sur la page descriptive du produit sur le site web ;
• dans le Bon/Voucher de confirmation envoyé au Client ;
• pour les offres personnalisées, dans le document « order balance » transmis au Client avant le paiement.

Lorsque l’annulation ouvre droit à un remboursement pour le Client, les sommes dues sont restituées :

• sur la carte bancaire utilisée par le Client pour le paiement ;
• par virement bancaire, si ce mode de règlement a été choisi par le Client.

Les conditions d’annulation ci-dessus sont valables sauf indication contraire et peuvent varier, notamment pour des réservations en haute saison ou lors d’événements spéciaux (p. ex. Carnaval, Fête du Rédempteur, etc.).

Pour demander l’annulation d’une réservation, le Client doit écrire à info@vivovenetia.com, en indiquant le numéro de réservation.

4.1 Vivo S.r.l., propriétaire de la Plateforme, ne peut en aucun cas être tenue responsable des dysfonctionnements, erreurs ou manquements imputables aux fournisseurs tiers impliqués dans la prestation du service acheté.

4.2 Le contenu de la prestation achetée par le Client est exclusivement défini dans l’order balance.
Les informations publiées sur les pages Internet relatives au produit peuvent faire l’objet de modifications, et Vivo S.r.l. n’en garantit pas l’exactitude absolue.

4.3 En aucun cas Vivo S.r.l. ne pourra être tenue responsable des pertes, dommages ou coûts subis par le Client et/ou les participants en raison de manquements, d’actes ou d’omissions des Fournisseurs et/ou de tiers.

4.4 En cas de force majeure et/ou de circonstances exceptionnelles empêchant la bonne exécution du service (par ex. intempéries, grèves, indisponibilité soudaine du Fournisseur, événements naturels, politiques et/ou sanitaires), Vivo S.r.l. se réserve le droit d’annuler le service.
Dans ce cas, le Client a droit à un remboursement partiel ou intégral, selon qu’il ait bénéficié ou non, en tout ou en partie, du service.
En aucun cas, et pour aucune raison, le Client ne pourra prétendre à une indemnisation ou à un dédommagement complémentaire de la part de Vivo S.r.l. pour la non-exécution totale ou partielle du service.

4.5 Vivo S.r.l. et/ou le Fournisseur se réservent le droit de refuser l’accès ou d’exclure un Client et/ou un participant d’un service si celui-ci ne remplit pas les conditions d’aptitude requises (par ex. tenue vestimentaire inadaptée) ou si son comportement perturbe le bon déroulement de l’activité et/ou met en danger la sécurité et/ou la participation des autres Clients.

4.6 Vivo S.r.l. et/ou le Fournisseur, si nécessaire, se réservent le droit d’apporter des modifications mineures au service fourni, en le remplaçant par une prestation de valeur équivalente.

• Les demandes de rétractation formulées par le Client au-delà des délais prévus par la politique d’annulation ne pourront en aucun cas être prises en considération par Vivo S.r.l..
• Aucun remboursement ne sera accordé en cas de « no-show », c’est-à-dire lorsque le Client ne se présente pas à l’heure et au lieu de rendez-vous indiqués sur le Bon/Voucher.
• Toute réclamation doit être envoyée par e-mail à l’adresse suivante : info@vivovenetia.com, en indiquant le numéro de réservation.
  Les réclamations doivent impérativement être formulées dans un délai de 10 jours à compter de la date de réalisation du service.
• La Société fournira une réponse écrite à la réclamation du Client après avoir analysé le dossier et consulté les parties concernées (Client et Fournisseur).

Si le Client souhaite apporter des modifications à sa réservation, il peut adresser une demande écrite à l’adresse suivante: info@vivovenetia.com.

La Société fera tout son possible pour répondre favorablement à la demande, mais ne peut garantir la possibilité d’effectuer des modifications, en particulier lorsque celles-ci dépendent de la disponibilité d’un fournisseur tiers.

Le Client qui souhaite recevoir une facture fiscale doit en faire la demande expresse avant l’achat, en fournissant toutes les informations nécessaires (dénomination, adresse, numéro de TVA intracommunautaire ou code fiscal).

En l’absence de cette demande, un ticket de caisse ou une facture simplifiée sera émis, conformément à la nature du service acheté et à la réglementation fiscale en vigueur.

Il ne sera pas possible d’émettre une facture après l’achat si celle-ci n’a pas été demandée expressément dans les conditions mentionnées ci-dessus.

En cas d’insolvabilité ou de faillite de l’organisateur, le Client peut s’adresser au Fonds de garantie “Vacanze Felici”, auquel Vivo S.r.l. adhère.

Ce fonds protège les voyageurs conformément au règlement ministériel n° 349 du 23 juillet 1999 et permet :
a) le remboursement du prix payé pour les services totalement ou partiellement non utilisés ;
b) le rapatriement en cas de voyages à l’étranger ;
c) la mise à disposition immédiate de fonds pour un retour forcé depuis des pays hors Union européenne en cas d’urgence.

La demande d’accès au Fonds de garantie doit être accompagnée de la documentation prouvant la réservation et les paiements effectués.

Vivo S.r.l. est couverte par une assurance responsabilité civile au moyen de la police Europ Assistance n° 9379885, conformément au Décret législatif 111/95.

Le Client a la possibilité, au moment de la réservation, de souscrire une assurance complémentaire auprès du partenaire Trippy (https://tripy.net/annullamento).
Ces assurances sont réservées aux personnes résidant et/ou domiciliées en Italie et doivent être souscrites au moment même de la réservation.

Vivo S.r.l. décline toute responsabilité pour les dommages causés par le Fournisseur, par des tiers et/ou par des événements indépendants de sa volonté. Elle ne peut en outre être tenue responsable de la perte d’objets personnels au cours des excursions.

Toute réclamation doit impérativement être formulée par écrit dans un délai maximum de 10 jours à compter de la date de la prestation.

Certaines offres proposées sur la Plateforme sont présentées en collaboration avec des partenaires commerciaux externes. Parmi les principaux partenaires figurent, à titre d’exemple et sans caractère exhaustif : Regiondo, Veneto Inside, Tiqets, Fare Harbor, Delta Booking et d’autres opérateurs professionnels du secteur.

Ces offres sont clairement identifiées sur le site par la mention suivante:

« Cette expérience est proposée et vendue par un partenaire commercial de VivoVenetia. »

10.1 Réglementation sur les liens

Conformément à la réglementation européenne en vigueur, il est précisé que :

• en cliquant sur le bouton de réservation, l’Utilisateur est redirigé vers une plateforme tierce ;
• la réservation, le paiement, la confirmation et la gestion après-vente ne sont pas effectués par Vivo S.r.l., mais sur la plateforme du partenaire ;
• Vivo S.r.l. n’intervient en aucun cas dans la gestion opérationnelle du service organisé et fourni par le tiers.

10.2 Limitations de responsabilité

Pour toutes les expériences mentionnées au point 10.1 :

• Vivo S.r.l. ne peut en aucun cas être tenue responsable des manquements, dysfonctionnements, modifications, annulations ou tout autre problème lié au service acheté auprès du fournisseur tiers ;
• toutes les demandes d’assistance après-vente (remboursements, réclamations, changements de date, modifications ou annulations) doivent être adressées directement au Fournisseur, dont le nom et les coordonnées figurent sur le Bon/Voucher de confirmation reçu par le Client au moment de la réservation.

Le Client est tenu de prendre connaissance et d’accepter les conditions générales du fournisseur, telles que publiées sur la plateforme externe au moment de l’achat.

Vivo S.r.l. fournit au Client un contrat standard pour la vente de forfaits touristiques. Ce contrat est mis à la disposition du Client au moment de la réservation en ligne, conformément aux obligations légales.

Le Client et le participant déclarent avoir reçu, lu, compris et accepté les conditions générales de vente de forfaits touristiques fournies par Vivo S.r.l.

11. 1 L’obligation de fournir au Client un contrat écrit est remplie par Vivo S.r.l. au moyen de:

• L’acceptation en ligne des Conditions Générales de Contrat, rédigées en conformité avec la législation européenne et italienne, via une case à cocher (checkbox) au cours du processus d’achat ;
• L’envoi du contrat de voyage et des conditions générales sur un support durable, au format PDF, à l’adresse e-mail indiquée par le Client, accompagné du Bon/Voucher ;
• L’indication claire de l’organisateur, Vivo S.r.l., et des conditions applicables à la réservation, y compris les droits du voyageur, la politique d’annulation, les garanties, les contacts d’urgence et la référence au fonds de garantie.

11.2 Prix

Le prix du forfait touristique est déterminé contractuellement, tel qu’indiqué par Vivo S.r.l. sur son site Internet ou dans la proposition de devis envoyée, et comprend exclusivement les services spécifiés dans les détails de l’offre.

Le prix peut être modifié jusqu’à 20 jours avant la date de début de la prestation en cas de variations liées à :

• coûts de transport (y compris carburant) ;
• taxes et droits sur certains services touristiques ;
• taux de change appliqués au forfait concerné.

11.3 Obligations du Client/Participant

Les Clients et/ou participants doivent être en possession d’un passeport et/ou d’un document d’identité valide pour l’expatriation, ainsi que de tout autre document ou certification exigé par la législation italienne au moment de la réservation et/ou de l’exécution du service. Ils doivent également respecter toutes les réglementations en vigueur sur le lieu d’exécution de la prestation, observer les règles élémentaires de prudence et se conformer aux indications données par l’organisateur.

Les présentes Conditions Générales de Contrat, dont le Client et les participants reconnaissent avoir reçu, pris connaissance et accepté le contenu, constituent une partie intégrante du contrat conclu avec Vivo S.r.l..

Tout litige éventuel est régi par le droit italien.

Pour tout différend relatif à la validité, à l’interprétation, à l’exécution ou à la résiliation des présentes conditions, la juridiction exclusive compétente est celle du Tribunal de Venise.