Questions les plus fréquemment posées
FAQS
VOYAGE ORGANISÉ VENISE EN LIBERTE
Quand dois-je réserver ?
La qualité de vie en vacances est une valeur importante et pour nous cela se traduit par des petits groupes où les gens peuvent interagir facilement. Nous vous conseillons donc de réserver le plus tôt possible, aussi bien pour avoir des meilleurs prix, que pour ne pas risquer de rester sur place…
Combien de temps avant dois-je payer ?
Une fois que vous aurez réservé votre place, nous vous enverrons par e-mail toutes les instructions pour confirmer votre séjour. En général, nous vous donnons deux jours pour payer la première tranche et transformer votre option en une réservation. Si vous vous inscrivez à la dernière minute, nous nous réservons donc le droit de vous donner un délai plus court pour confirmer et tenir votre place au chaud.
Combien dois-je payer au moment de la réservation ?
Vous pouvez payer en deux versements : 50 % au moment de l'inscription plus les éventuelles polices d'assurance ; le solde dans les 30 jours à compter de la date de départ. Ceux qui s'inscrivent après cette date limite paient tout en un seul versement.
Que se passe-t-il si je ne peux plus partir ?
Annulation gratuite COVID
Dans cette période Covid très mouvementée (réservations jusqu'au 31 décembre 2020), nous vous rembourserons l'intégralité du coût du voyage si vous ne pouvez pas partir pour une raison médicale avérée /restrictions du pays,. Nous déduirons seulement 30 € de frais administratifs d'annulation (dossier complet).
Politique classique d’annulation
Les personnes qui décident de renoncer à leur voyage, quel que soit le montant versé à titre d'acompte, se verront appliquer une pénalité dans les pourcentages suivants, calculée sur le montant total du voyage:
- remboursement de 50 % jusqu'à 30 jours à compter de la date de départ ;
- remboursement de 25% pour une annulation jusqu'à 7 jours à compter de la date de départ ;
Aucun remboursement ne sera effectué après cette période.
Quels sont les modes de paiement ?
Vous pouvez choisir la méthode qui vous convient le mieux :
- Carte de crédit en ligne sur notre site sécurisé
- Virement bancaire.
Dois-je remplir des formulaires ?
Une fois que vous avez choisi votre voyage, il est essentiel de vérifier la disponibilité en remplissant le formulaire en ligne. Dans un second temps, nous vous enverrons un petit test pour mieux vous cerner et nous aider à choisir l'hôtel qui vous sera attribué en fonction des disponibilités. Une fois que vous aurez reçu le devis final, vous aurez 2 jours pour confirmer votre séjour et effectuer le paiement. Lorsque le paiement est enregistré, vous recevrez une confirmation d'inscription par courrier électronique.
ACTIVITÉS VIVOVENETIA
Combien de temps dois-je attendre pour obtenir mon coupon après la réservation de l’activité?
Cela dépend de votre réservation. Certaines activités seront automatiquement confirmées et il vous sera possible d’effectuer le paiement immédiatement. Vous recevrez instantanément un mail de confirmation de l’achat accompagné du ou des coupons. D’autres offres nécessitent la confirmation du partenaire avant de pouvoir procéder à l’achat. La confirmation vous sera envoyée dans les 24 ou 48 heures, selon les cas. Attention, sachez que certains partenaires ne travaillent pas pendant le week-end; les réservations pourraient alors prendre un peu plus de temps. Si la confirmation n’est pas envoyée dans les 48 heures, nous vous prions de contacter notre service clientèle par email (INFO@vivovenetia.com). Dès que l’activité est confirmée, vous pouvez procéder au paiement. Vous recevrez un mail de confirmation de l’achat avec les coupons.
Est-ce nécessaire que j’imprime mon coupon de réservation ?
Absolument pas ! La planète vous en remerciera ! Montrer simplement votre voucher de votre smartphone ! Pour certains événements, vous pourriez être tenu de vous présenter à la billetterie avant le début de l’activité afin de récupérer le billet d’entrée en échange du coupon. L’information est clairement spécifiée sur le coupon.
Quelles formes de paiement sont acceptées?
VivoVenetia accepte le paiement par carte de crédit en ligne. Nous acceptons également les virements pour les activités qui ne sont pas en last minute. Si vous désirez payer par paypal, nous pouvons vous envoyer une demande de paiement sécurisé mais nous appliquons un surcout de 4% sur le total.
ANNULATION, REMBOURSEMENT OU CHANGEMENT DE DATES
Puis-je annuler une réservation?
Les conditions d’annulation et de modification diffèrent selon les partenaires. Chaque partenaire gère ses services selon ses propres conditions de vente. Nous vous demandons de lire attentivement les règles d’annulation ou de changement de dates des activités réservées. Ces conditions sont clairement consultables et lisibles dans la section « Conditions de vente » de la fiche activité. Pour toutes les demandes d’annulation, VivoVenetia encaissera une pénalité de 20% à titre de remboursement des frais administratifs, bancaires et de gestion.
Puis-je changer la date de l’activité réservée?
Cela dépend des termes définis par les partenaires. Vous devez consulter la section « Conditions de vente » pour connaitre la politique de modification..
IMPRÉVUS
Que puis-je faire si le partenaire ne fournit pas la prestation comme convenue ou annule le service?
Que puis-je faire si le partenaire ne fournit pas la prestation comme convenue ou annule le service?
Au cas où notre partenaire ne se conformerait pas aux termes de la réservation, nous vous prions de contacter le service clientèle VivoVenetia par email (info@vivovenetia.com) de façon à ce que nous puissions vérifier ce qu’il s’est passé.
Que se passe-t-il si je ne me présente pas à l’activité ?
En cas de défection, aucun remboursement ne pourra être exigé. Nous vous prions de lire attentivement les conditions de changement et d’annulation du service établies par notre partenaire. Nous vous recommandons de consulter la FAQ « Puis-je changer la date de l’activité réservée? » pour éviter de perdre la totalité de votre réservation.
Que faire si je suis en retard?
Nous vous conseillons vivement d’arriver au moins 15 minutes avant l’heure de début prévue. Si c’est une activité de groupe, nous ne pouvons pas nous permettre d’attendre les retardataires. Ce serait un manque de politesse envers les autres membres du groupe qui seraient pénalisés en ne profitant pas de l’activité complète. En ce cas, le retard sera considéré comme une absence (défection) qui ne donne droit à aucun remboursement. Si l’activité réservée est individuelle, nous vous demandons d’entrer en contact avec notre partenaire pour l’informer, à l’aide du numéro de téléphone indiqué sur le coupon.
L’activité ou l’événement seront-ils reportés en cas de pluie?
La quasi-totalité des activités sont confirmées en cas de pluie. Lorsque l’activité que vous avez réservée est soumise aux conditions météo et dans le cas où le mauvais temps pourrait représenter un risque, l’activité sera annulée, ou reportée, selon les termes et conditions des partenaires (clairement spécifiés dans la fiche activité). Dans ce cas, le remboursement sera total, sans pénalité.
INFORMATIONS SUR LES EXPÉRIENCES
Comment puis-je obtenir plus d’information sur un séjour ou une expérience?
Les fiches d’information de chaque expérience présentée sur le portail sont réalisées dans le but d’être aussi complètes que possible. Si, toutefois, vous avez besoin de plus amples renseignements, vous pouvez envoyer vos questions via notre site en cliquant sur la section « Demande de renseignements » située sur la fiche activité. Vous pouvez également contacter notre service clientèle par email à info@vivovenetia.com ou par téléphone au +39 392.666.9252 du lundi au vendredi, de 9h30 à 17h30. Si vous avez déjà acheté votre coupon et que vous avez besoin d’information complémentaire sur votre expérience, nous vous prions de contacter directement notre partenaire en utilisant les coordonnées inscrites sur le coupon.
Les activités de VivoVenetia sont-elles adaptées aux enfants?
Les enfants sont les bienvenus chez VivoVenetia qui a pensé à eux en offrant un éventail d’activités adaptées. Dans les renseignements détaillés de chaque activité, vous trouverez l’âge minimum requis pour y participer. En outre, par l’intermédiaire du moteur de recherche du site, vous pouvez rechercher des activités adaptées à l’âge de vos enfants.
Comment puis-je savoir si un service est adapté aux personnes à mobilité réduite ?
Si une activité ou un événement particulier est adapté aux personnes à mobilité réduite, cela sera précisé dans la description de l’activité. En outre, par l’intermédiaire du moteur de recherche du site, vous pouvez rechercher des activités spécialement conçues pour les personnes à mobilité réduite.
VivoVenetia vend-elle des billets à prix réduit?
Beaucoup de nos activités offrent des prix réduits pour les étudiants, les enfants, les personnes âgées, etc. Certains partenaires peuvent également décider de faire une promotion spéciale limitée, qui sera en évidence sur notre page d’accueil.
Puis-je acheter une activité pour l’offrir à une autre personne?
Bien sûr ! Lors de l’achat, vous pouvez choisir la modalité « cadeau » qui vous permet d’acheter un service/séjour sans choisir de date. Votre bon cadeau sera valable un an !
BLESSURES ET ASSISTANCE JURIDIQUE
Offrez-vous une assurance médicale particulière en cas de nécessité?
Aucun service médical ou assurance supplémentaire ne sont inclus dans nos prestations. En cas de difficulté, vous serez pris en charge par le Service national de santé italien. Nous vous recommandons de souscrire une police d’assurance supplémentaire si vous souhaitez bénéficier d’une couverture supplémentaire.
Les activités de VivoVenetia sont-elles adaptées aux enfants?
Les enfants sont les bienvenus chez VivoVenetia qui a pensé à eux en offrant un éventail d’activités adaptées. Dans les renseignements détaillés de chaque activité, vous trouverez l’âge minimum requis pour y participer. En outre, par l’intermédiaire du moteur de recherche du site, vous pouvez rechercher des activités adaptées à l’âge de vos enfants.
Comment puis-je savoir si un service est adapté aux personnes à mobilité réduite ?
Si une activité ou un événement particulier est adapté aux personnes à mobilité réduite, cela sera précisé dans la description de l’activité. En outre, par l’intermédiaire du moteur de recherche du site, vous pouvez rechercher des activités spécialement conçues pour les personnes à mobilité réduite.
VivoVenetia vend-elle des billets à prix réduit?
Beaucoup de nos activités offrent des prix réduits pour les étudiants, les enfants, les personnes âgées, etc. Certains partenaires peuvent également décider de faire une promotion spéciale limitée, qui sera en évidence sur notre page d’accueil.
Puis-je acheter une activité pour l’offrir à une autre personne?
Bien sûr ! Lors de l’achat, vous pouvez choisir la modalité « cadeau » qui vous permet d’acheter un service/séjour sans choisir de date. Votre bon cadeau sera valable un an !